Умови гарантії та гарантійних зобов'язань інтернет-магазину 101instrument.com.ua
ГАРАНТІЙНІ ОБОВ'ЯЗКИ ІНТЕРНЕТ-МАГАЗИНУ 101INSTRUMENT.COM.UA
1. ГАРАНТІЙНІ ТЕРМІНИ:
1.1. На кожен товар діють окремі гарантійні умови за часом. Вони залежать від виробника, застосовуваного призначення, а також самого товару з його унікальними властивостями та характеристиками. Для зручності користування, в характеристиках кожного товару буде позначений його гарантійний термін. Крім цього, в даному розділі з розвитком Сайту буде представлена коротка інформація про гарантійні зобов'язання кожного виробника на свою продукцію.
2. ГАРАНТІЙНІ УМОВИ:
2.1. Дані гарантійні умови визначають відносини між Покупцем, що набуває товарів для власних потреб (далі - Покупець), а також Авторизованим Сервісним Центром або Інтернет-магазином 101INSTRUMENT.COM.UA щодо гарантійного ремонту, обслуговування або гарантійної заміни товарів, куплених на цьому Сайті.
2.2. Гарантійний ремонт полягає у виконанні робіт, пов'язаних із усуненням недоліків товару для забезпечення використання його за призначенням протягом гарантійного терміну експлуатації.
2.3. Усунення недоліків здійснюється шляхом заміни або ремонту кількох комплектуючих виробу або окремої складової його частини, а також виконання регулювальних робіт відповідно до вимог нормативних документів та технічних характеристик.
2.4. Роботи з гарантійного ремонту виконуються для споживача безкоштовно.
2.5. Гарантійний ремонт товарів здійснюється кожною окремою торговою маркою, представленою на Сайті у відповідних авторизованих сервісних центрах (далі - АСЦ) за адресами, що будуть вказані нижче в цьому розділі.
2.6. АСЦ здійснює гарантійний ремонт, а також післягарантійне обслуговування товарів своїх торгових марок на підставі даних гарантійних умов, Закону України «Про захист прав споживачів», Постанови Кабінету Міністрів України «Про затвердження Порядку гарантійного ремонту (обслуговування) або гарантійної заміни технічно складних побутових товарів».
2.7. Закінчення гарантійного терміну означає вичерпання гарантійних зобов'язань Продавця.
2.8. Справжні гарантійні умови діють у межах території України.
3. УМОВИ ПРИЙНЯТТЯ ТОВАРУ НА ГАРАНТІЙНЕ ОБСЛУГОВУВАННЯ:
3.1. При покупці товару споживач зобов'язаний перевірити його комплектність та справність, інструкцію з експлуатації, заповнений гарантійний талон та отримати від продавця розрахунковий документ (квитанцію, товарний, касовий чек або інший документ, що засвідчує факт покупки товару в Інтернет-магазині).
3.2. На гарантійне обслуговування приймається товар за наявності розрахункового документа, експлуатаційних документів (гарантійний талон), відсутності пошкоджень товару, які могли спричинити несправність, за умови дотримання вимог експлуатаційного документа щодо правил зберігання, введення в експлуатацію та використання товару за його призначенням.
3.3. Покупець перед відправкою свого товару до АСЦ зобов'язаний ознайомитися з цими гарантійними умовами та нормативними документами щодо гарантійного ремонту та обслуговування. Відправляючи товар в АСЦ та/або передаючи його особисто, споживач погоджується з цими гарантійними умовами та зобов'язується їх виконувати.
3.4. У гарантійному талоні мають бути внесені такі дані: назва товару, артикул товару, серійний номер (якщо є), дата продажу; назва продавця, адреса продавця, телефон продавця, печатка (за наявності її у продавця) та підпис продавця. За відсутності у споживача правильно заповненого гарантійного талону, а також невідповідності вказаних даних, АСЦ буде змушений відхилити претензії споживача щодо прийняття товару на гарантійний ремонт.
3.5. При надсиланні інструменту, не забудьте вкласти в посилку короткий опис дефекту або поломки, а також свої контактні дані як Покупця.
4. УМОВИ ДОСТАВКИ ТОВАРУ В АСЦ СЛУЖБАМИ ДОСТАВКИ:
4.1. Покупець може передати свій несправний товар у ремонт особисто або скориставшись службою доставки, попередньо зв'язавшись по телефону з АСЦ для уточнення та погодження цієї процедури.
4.2. У разі передачі споживачем свого несправного товару особисто до АСЦ, представник АСЦ під час прийому товару на гарантійний ремонт у присутності споживача перевіряє споживчі властивості товару, його комплектність, зовнішній вигляд, заводський номер, дату виготовлення, наявність пломб виробника чи виконавця (за дорученням виробника) та гарантійних талонів встановлюючи наявність заявленого недоліку. Залежно від АСЦ товару може надаватися номер, під яким він береться на гарантійний облік. Споживачу видається квитанція, у якій вказуються недоліки товару та можливі терміни їх усунення.
4.3. Під час передачі свого несправного товару шляхом відправлення його кур'єрськими службами доставки всі зазначені в пункті 3.2. дії виконуються АСЦ без присутності Покупця.
4.4. Усі відправки/отримання товару АСЦ зі служб доставки здійснюються в їх робочі дні, для цього Покупцеві необхідно:
перед відправкою попередньо проконсультуватися зі співробітниками відповідного АСЦ з питань способу відправлення товару до АСЦ;
упаковувати товар у заводську упаковку, або іншу, яка забезпечить збереження товару під час транспортування. Усі електронні прилади повинні бути вкладені у посилку у відповідних заводських кейсах;
заповнити форму гарантійного сервісного обслуговування (або написати її від руки за зразком) із зазначенням контактної інформації та описом дефекту чи поломки;
вкласти всередину посилки документ, що підтверджує дату покупки, а також повністю та правильно заповнений гарантійний талон з підписом та печаткою продавця (у разі відсутності печатки у продавця, у гарантійному талоні має бути зазначено найменування продавця та позначка, що даний ФОП працює без печатки), форму з інформацією (контактні дані та опис дефекту/поломки);
4.5. Якщо при відправленні Покупець бажає скористатися додатковими послугами служби доставки з упаковки посилки (додаткове упакування, решетування тощо), то ці витрати Покупець оплачує за свій рахунок.
4.6. Покупець зобов'язаний перевірити всю інформацію у розділах «відправник» та «одержувач» (ПІБ, місто, відділення служби доставки та телефони), коли заповнює декларацію у відділенні перевізника. Помилки при заповненні декларації можуть призвести до збільшення термінів доставки/надсилання інструменту в/з АСЦ або неможливості отримання посилки, нарахування грошей за зберігання, утилізації посилки службою доставки.
4.7. Після надсилання товару Покупець зобов'язаний зв'язатися з представником АСЦ та повідомити номер своєї декларації.
4.8. Термін виконання гарантійного ремонту погоджується за домовленістю сторін, час на доставку/повернення товару при цьому не враховується.
4.9. Після отримання СМС з інформацією про виконання ремонту, якщо Покупець не має можливості отримати посилку або необхідно змінити контактні дані одержувача, Покупець зобов'язаний заздалегідь поінформувати про це АСЦ.
4.10. Терміни доставки товару на АСЦ залежить від умов доставки служби перевізника. Після закінчення ремонту товар буде відправлено найближчими днями. У разі якщо посилка не забрана Покупцем вчасно та була відправлена кур'єрською службою доставки назад до АСЦ після закінчення 5 днів прибуття у відділенні, повторне відправлення товару АСЦ оплачує Покупець.
5. ПІДСТАВИ ДЛЯ ВІДМОВИ В ГАРАНТІЙНОМУ ОБСЛУГОВУВАННІ:
5.1. АСЦ залишає за собою право відмовити споживачу в гарантійному сервісному обслуговуванні, якщо АСЦ буде встановлено порушення споживачем гарантійних умов експлуатації. Основними підставами для відмови у гарантійному обслуговуванні АСЦ є:
відсутній документ на покупку або документ на покупку не відноситься до даного товару;
відсутній гарантійний талон зі штампом торгової організації, датою продажу та підписом продавця, у разі якщо наявність гарантійного талона є обов'язковою;
неправильно оформлений або не заповнений гарантійний талон, якщо наявність гарантійного талона є обов'язковою;
видалено, витерто або змінено заводський серійний номер на товар, а також витерто або змінено дані в інструкції з експлуатації або гарантійному талоні;
якщо товар неукомплектований із заводу і ця некомплектність могла бути виявлена під час продажу;
споживачем порушено вимоги та правила інструкції з експлуатації;
якщо експлуатація виробу відбувалася без захисного оснащення, що входить до комплекту (захисні кожухи, відбійні щитки тощо), призначені для забезпечення безпеки працівника та перешкоджають проникненню бруду всередину виробу;
якщо експлуатація інструменту після появи несправності не була зупинена та продовжувалася далі;
виріб має механічні пошкодження (тріщини, вм'ятини та потертості корпусу, пластикових захисних кожухів), а також механічні пошкодження стопорів редукторів, перемикачів режимів роботи перфораторів, молотків, дрилів, лобзиків та інших складних механізмів та пристроїв;
якщо мають місце пошкодження шнура живлення або вилки, що виникли внаслідок багаторазового перегину, механічного пошкодження при підключенні до розетки з поганим контактом, наявність слідів пошкодження від вогню;
якщо не своєчасно були замінені швидкозношувані витратні деталі. Наприклад: щітки, фільтри, масло, ремені, лампи і т.п., внаслідок чого виникли несправності виробу;
якщо пошкодження є результатом несвоєчасного проведення технічного обслуговування (заміна фільтрів, мастила, ременів тощо). Якщо використовувалися паливно-мастильні матеріали, не передбачені інструкцією з експлуатації, при застосуванні неочищеного палива, бензину з домішками дизельного палива, використання бензину з октановим числом, що не відповідає вимогам інструкції з експлуатації, що призводить до утворення задирок на поршні та циліндрі двигуна;
якщо має місце перегрів або недотримання якості палива, що спричинили пошкодження поршневої групи (безумовними ознаками цього є: залягання поршневого кільця або подряпини та потертість на внутрішній поверхні циліндра та поршня, пошкодження або оплавлення опорних підшипників шатуна та поршневого пальця);
виявлено розборку, спробу розкриття або ремонт виробу не уповноваженими на це особами;
використані комплектуючі, що не передбачені виробником;
вентиляційні канали товару забиті пилом або стружкою;
усередині виробу виявлено сторонні предмети, речовини або рідину, залишки будівельних матеріалів, абразивів, металеву та іншу стружку тощо;
виявлено сліди заклинювання деталей за відсутності олії або сліди перевантаження – одночасне перегорання ротора та статора, обох обмоток статора;
пошкодження товару виникли з вини Покупця – експлуатація товару з ознаками підвищеного іскріння;
якщо пошкодження інструменту пов'язане із застосуванням на нього надмірних зусиль;
товар зазнав впливу дії дощу, снігу, зайвої вологи, агресивного середовища, а також непереборних сил (пожежа, повінь, блискавка тощо), або зазнав контакту з тваринами;
невідповідність параметрів напруги в електромережі споживача, зазначеним в інструкції з експлуатації товару; використання подовжувачів з перетином дроту не відповідає потужності електродвигуна; а також внаслідок іскріння у з'єднаннях електромережі, подовжувача тощо;
пошкодження товару внаслідок неправильного транспортування чи зберігання;
використання не за призначенням, професійне або промислове використання товару побутового призначення;
якщо має місце нормальне зношування інструменту в результаті тривалого використання. Рівномірне зношування деталей за відсутності на них заводських дефектів не дає право на їх заміну за гарантією;
якщо дефект пов'язаний з природним експлуатаційним зносом товару та його складових (вугільні щітки, акумулятори, електричні шнури, патрони, затискні пристрої перфораторів, шпинделі, шківи, цанги, ключі, додаткові рукоятки, лінійки, паралельні упори, накладки, адаптери гайки до шліфувальних машинок, захисні кожухи, гумові кільця, демпфери, ремені, ущільнювальні, компресійні запасні частини, біти, пилки, диски, свердла, фрези, паливно-мастильні матеріали), а також внаслідок невиконання вимог, або неналежного виконання вимог регламентних робіт з технічного обслуговування товару;
5.2. Підставами для відмови заміни товару в рамках довічної гарантії можуть бути:
механічні дії на інструмент: удари, відколи, сліди від нарощування важеля і так далі;
сліди втручання в конструкцію інструменту: сліди склеювання, сліди ремонту, зірване кріплення, не заводське зварювання і так далі;
зниження працездатності внаслідок природного зносу, а також впливу зовнішніх несприятливих факторів;
5.3. При відмові в гарантійному обслуговуванні, АСЦ повідомляється про причину відмови, а також вартість платного ремонту. При цьому за послуги діагностики та складання товару за рішенням виробника та АСЦ оплата протягом гарантійного періоду може не стягуватися.
P.S. ПОРАДИ ВІД ІНТЕРНЕТ-МАГАЗИНУ 101INSTRUMENT.COM.UA:
при покупці інструменту зберігайте документ про продаж та гарантійний талон;
перед початком експлуатації уважно вивчіть посібник з експлуатації та ознайомтеся з гарантійними умовами;
бережіть себе та інструмент – дотримуйтесь запобіжних заходів під час роботи;
використовуйте інструмент за призначенням, варто також пам'ятати, що для промислового використання варто придбати інструмент промислових серій;
у разі виникнення питань – проконсультуйтеся з нашим Інтернет-магазином або виробником, поставивши запитання за допомогою листа на електронну пошту, повідомлення в месенджерах, а по телефону;
пам'ятайте, що не варто перевантажувати інструмент під час роботи, йому періодично потрібно давати «відпочити», не забуваючи про необхідне його необхідне обслуговування, чищення та можливе мастило для збільшення терміну служби;
щоб зберегти приємний зовнішній вигляд інструменту, необхідно під час та після роботи, періодично стежити за його чистотою, а також зберігати в сухому місці, щоб уникнути появи на ньому корозії;