Условия гарантии и гарантийных обязательств интернет-магазина 101instrument.com.ua
ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА 101INSTRUMENT.COM.UA
1. ГАРАНТИЙНЫЕ СРОКИ:
1.1. На каждый товар, действует отдельные гарантийные условие по времени. Они зависят от производителя, применяемого назначения, а также самого товара с его уникальными свойствами и характеристиками. Для удобства пользования, в характеристиках к каждому товару будет обозначен его гарантийный срок. Помимо этого, в этом разделе по мере развития Сайта будет представлена краткая информация о гарантийных обязательствах каждого производителя на свою продукцию.
2. ГАРАНТИЙНЫЕ УСЛОВИЯ:
2.1. Данные гарантийные условия определяют отношения между Покупателемем, приобретающим товары для собственных нужд (далее - Покупатель), а также Авторизированным Сервисным Центром либо Интернет-магазином 101INSTRUMENT.COM.UA по гарантийному ремонту, обслуживанию или гарантийной замене товаров, купленных на этом Сайте.
2.2. Гарантийный ремонт заключается в выполнении работ, связанных с устранением недостатков товара для обеспечения использования его по назначению в течение гарантийного срока эксплуатации.
2.3. Устранение недостатков осуществляется путем замены или ремонта нескольких комплектующих изделия или отдельной составной его части, а также выполнения регулировочных работ в соответствии с требованиями нормативных документов и технических характеристик.
2.4. Работы по гарантийному ремонту (обслуживанию) выполняются для потребителя бесплатно.
2.5. Гарантийный ремонт товаров осуществляется каждой отдельной торговой маркой представленной на Сайте в соответствующих авторизированных сервисных центрах (далее - АСЦ) по адресам, которые будут указаны ниже в этом разделе.
2.6. АСЦ осуществляет гарантийный ремонт, а также послегарантийное обслуживание товаров своих торговых марок на основании данных гарантийных условий, Закона Украины «О защите прав потребителей», Постановления Кабинета Министров Украины «Об утверждении Порядка гарантийного ремонта (обслуживания) или гарантийной замены технически сложных бытовых товаров».
2.7. Окончание гарантийного срока означает исчерпание действия гарантийных обязательств Продавца.
2.8. Настоящие гарантийные условия действуют в пределах территории Украины.
3. УСЛОВИЯ ПРИНЯТИЯ ТОВАРА НА ГАРАНТИЙНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ:
3.1. При покупке товара потребитель обязан проверить его комплектность и исправность, инструкцию по эксплуатации, заполненный гарантийный талон и получить от продавца расчетный документ (квитанцию, товарный, кассовый чек или иной документ, удостоверяющий факт покупки товара в Интернет-магазине).
3.2. На гарантийное обслуживание принимается товар при наличии расчетного документа, эксплуатационных документов (гарантийный талон), отсутствии повреждений товара, которые могли вызвать неисправность, при условии соблюдения требований эксплуатационного документа относительно правил хранения, ввода в эксплуатацию и использования товара по его назначению.
3.3. Покупатель перед отправкой своего товара в АСЦ обязан, ознакомиться с настоящими гарантийными условиями и нормативными документами относительно гарантийного ремонта и обслуживания. Отправляя товар в АСЦ и/или передавая его лично, потребитель соглашается с данными гарантийными условиями и обязуется их выполнять.
3.4. В гарантийном талоне должны быть внесены следующие данные: название товара, артикул товара, серийный номер (если есть), дата продажи; название продавца, адрес продавца, телефон продавца, печать (при наличии ее у продавца) и подпись продавца. При отсутствии у потребителя правильно заполненного гарантийного талона, а также несоответствия указанных в нет данных, АСЦ будет вынужден отклонить претензии потребителя по принятию товара на гарантийный ремонт.
3.5. При отправке инструмента, не забудьте вложить в посылку краткое описание дефекта или поломки, а также свои контактные данные как Покупателя.
4. УСЛОВИЯ ДОСТАВКИ ТОВАРА В АСЦ СЛУЖБАМИ ДОСТАВКИ:
4.1. Покупатель может передать свой неисправный товар в ремонт лично либо воспользовавшись службой доставки предварительно связавшись по телефону с АСЦ для уточнения и согласования этой процедуры.
4.2. В случае передачи потребителем своего неисправного товара лично в АСЦ, представитель АСЦ во время приема товара на гарантийный ремонт в присутствии потребителя проверяет потребительские свойства товара, его комплектность, внешний вид, заводской номер, дату изготовления, наличие пломб производителя или исполнителя (по поручению производителя) и гарантийных талонов устанавливая наличие заявленного недостатка. В зависимости от АСЦ товару может присваивается номер, под которым он берется на гарантийный учет. Потребителю выдается квитанция, в которой указываются недостатки товара и возможные сроки их устранения.
4.3. При передаче своего неисправного товара путем отправки его курьерскими службами доставки, все указанные в п.3.2. действия выполняются АСЦ без присутствия Покупателя.
4.4. Все отправки/получения товара АСЦ со служб доставки осуществляются в их рабочие дни, для этого Покупателю необходимо:
перед отправкой предварительно проконсультироваться с сотрудниками соответствующего АСЦ по вопросам способа отправки товара в АСЦ;
упаковать товар в заводскую упаковку, либо иную, которая обеспечит сохранность товара при транспортировке. Все электронные приборы должны быть вложены в посылку в соответствующих заводских кейсах;
заполнить форму гарантийного сервисного обслуживания (или написать её от руки по образцу) с указанием контактной информации и описанием дефекта или поломки;
вложить внутрь посылки документ, подтверждающий дату покупки, а также полностью и правильно заполненный гарантийный талон с подписью и печатью продавца (в случае отсутствия печати у продавца, в гарантийном талоне должно быть указано наименование продавца и пометка, что данный ФЛП работает без печати), форму с информацией (контактные данные и описание дефекта/поломки);
4.5. Если при отправке Покупатель желает воспользоваться дополнительными услугами службы доставки по упаковке посылки (дополнительная упаковка, обрешетка и т.д.), то данные затраты Покупатель оплачивает за свой счет.
4.6. Покупатель обязан проверить всю информацию в разделах «отправитель» и «получатель» (ФИО, город, отделение службы доставки и телефоны) когда заполняет декларацию в отделении перевозчика. Ошибки при заполнении декларации могут привести к увеличению сроков доставки/отправки инструмента в/из АСЦ или невозможности получения посылки, начислению денег за хранение, утилизации посылки службой доставки.
4.7. После отправки товара Покупатель обязан связаться с представителем АСЦ и сообщить номер своей декларации.
4.8. Срок выполнения гарантийного ремонта согласовывается по договоренности сторон, время на доставку/возврат товара при этом не учитывается.
4.9. После получения СМС с информацией о выполнении ремонта, если у Покупателя нет возможности получить посылку или необходимо изменить контактные данные получателя, Покупатель обязан заблаговременно проинформировать об этом АСЦ.
4.10. Сроки доставки товара на АСЦ зависят от условий доставки службы перевозчика. По окончании ремонта, товар будет отправлен в ближайшие дни. В случае если посылка не забрана Покупателем вовремя и была отправлена курьерской службой доставки назад в АСЦ по истечении 5 дней прибывания в отделении, повторную отправку товара АСЦ оплачивает Покупатель.
5. ОСНОВАНИЯ ДЛЯ ОТКАЗА В ГАРАНТИЙНОМ ОБСЛУЖИВАНИИ:
5.1. АСЦ оставляет за собой право отказать потребителю в гарантийном сервисном обслуживании, в случае если АСЦ будет установлено нарушение потребителем гарантийных условий эксплуатации. Основными основаниями для отказа в гарантийном обслуживании АСЦ является:
отсутствует документ на покупку или документ на покупку не относится к данному товару;
отсутствует гарантийный талон со штампом торговой организации, датой продажи и подписью продавца, в случае, если наличие гарантийного талона является обязательным;
неправильно оформлен или не заполнен гарантийный талон, в случае, если наличие гарантийного талона является обязательным;
удален, вытерт или изменен заводской серийный номер на товар, а также вытерты или изменены данные в инструкции по эксплуатации или гарантийном талоне;
если товар неукомплектован с завода и эта некомплектность могла быть выявлена при продаже;
потребителем нарушены требования и правила инструкции по эксплуатации;
если эксплуатация изделия происходила без защитной оснастки, входящий в комплект (защитные кожухи, отбойные щитки и т.п.), предназначенные для обеспечения безопасности работника и препятствующие проникновению грязи внутрь изделия;
если эксплуатация инструмента после появления неисправности не была остановлена и продолжалась дальше;
изделие имеет механических повреждения (трещины, вмятины и потертости корпуса, пластиковых защитных кожухов), а также механические повреждения стопоров редукторов, переключателей режимов работы перфораторов, молотков, дрелей, лобзиков и прочих сложных механизмов и устройств;
если имеют место повреждения шнура питания или вилки, возникших в результате многократного перегиба, механического повреждения при подключении к розетке с плохим контактом, наличие следов повреждения от огня;
если не своевременно были заменены быстроизнашивающиеся расходные детали. Например: щетки, фильтры, масло, ремни, лампы и т.п., в следствие чегого возникли неисправности изделия;
если повреждение является результатом несвоевременного проведения технического обслуживания (замена фильтров, смазки, ремней и т.п.). Если использовались горюче-смазочные материалы, не предусмотренные инструкцией по эксплуатации, при применении неочищенного топлива, бензина с примесями дизельного топлива, использование бензина с октановым числом не соответствующего требованиям инструкции по эксплуатации, которое приводит к образованию заусенцев на поршне и цилиндре двигателя;
если имеет место перегрев или несоблюдение качества топлива, повлекших повреждения поршневой группы (безусловными признаками этого являются: залегания поршневого кольца или царапины и потертость на внутренней поверхности цилиндра и поршня, повреждения или оплавления опорных подшипников шатуна и поршневого пальца);
выявлено вскрытие, попытка раскрытия или ремонт изделия не уполномоченными на это лицами;
использованы комплектующие, не предусмотренные производителем;
вентиляционные каналы товара забиты пылью или стружкой;
внутри изделия обнаружены посторонние предметы, вещества или жидкость, остатки строительных материалов, абразивов, металлическая и другая стружка и т.д;
обнаружены следы заклинивания деталей при отсутствии масла или следы перегрузки – одновременное перегорания ротора и статора, обеих обмоток статора;
повреждения товара возникли по вине Покупателя – эксплуатация товара с признаками повышенного искрения;
если повреждения инструмента связано с применением на него чрезмерных усилий;
товар испытал влияние действия дождя, снега, излишней влаги, агрессивной среды, а также непреодолимых сил (пожар, наводнение, молния и тому подобное), либо подвергся контакту с животными;
несоответствие параметров напряжения в электросети потребителя, указанным в инструкции по эксплуатации товара; использования удлинителей с сечением провода не соответствует мощности электродвигателя; а также вследствие искрения в соединениях электросети, удлинителя и т. п.;
повреждение товара вследствие неправильной транспортировки или хранения;
использование не по назначению, профессиональное или промышленное использование товара бытового назначения;
если имеет место нормальный износ инструмента в результате длительного использования. Равномерный износ деталей при отсутствии на них заводских дефектов не дает право на их замену по гарантии;
если дефект связан с естественным эксплуатационным износом товара и его составных (угольные щетки, аккумуляторы, электрические шнуры, патроны, зажимные устройства перфораторов, шпиндели, шкивы, цанги, ключи, дополнительные рукоятки, линейки, параллельные упоры, накладки, адаптеры, шлифовальные подошвы, зажимные гайки к шлифовальным машинкам, защитные кожухи, резиновые кольца, демпферы, ремни, уплотнительные, компрессионные запасные части, биты, пилки, диски, сверла, фрезы, горюче-смазочные материалы), а также вследствие невыполнения требований, или ненадлежащего исполнения требований производителя по проведению регламентных работ по техническому обслуживанию товара;
5.2. Основаниями для отказа замены товара в рамках пожизненной гарантии могут являтся:
механические воздействия на инструмент: удары, сколы, следы от наращивания рычага и так далее;
следы вмешательства в конструкцию инструмента: следы склеивания, следы ремонта, сорванный крепеж, не заводская сварка и так далее;
снижение работоспособности в результате естественного износа, а также влияния внешних неблагоприятных факторов;
5.3. При отказе в гарантийном обслуживании, АСЦ сообщается причина отказа, а также стоимость платного ремонта. При этом за услуги диагностики и сборки товара по решению производителя и АСЦ оплата в течение гарантийного периода может не взиматься.
P.S. СОВЕТЫ ОТ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА 101INSTRUMENT.COM.UA:
при покупке инструмента сохраняйте документ о продаже и гарантийный талон;
перед началом эксплуатации внимательно изучите руководство по эксплуатации и ознакомьтесь с гарантийными условиями;
берегите себя и инструмент – соблюдайте меры предосторожности во время работы;
используйте инструмент по назначению, стоит также помнить, что для промышленного использования стоит приобретать инструмент промышленных серий;
при возникновении вопросов – проконсультируйтесь с нашим Интернет-магазином либо производителем, задав вопрос при помощи письма на электронную почту, сообщения в мессенджерах, а по телефону;
помните, что не стоит перегружать инструмент во время работы, ему периодически нужно давать «отдохнуть», не забывая про необходимое его необходимое обслуживание, чистку и возможную смазку для увеличения срока службы;
чтобы сохранить приятный внешний вид инструмента, необходимо во время и после работы, периодически следить за его чистотой, а также хранить в сухом месте во избежании появления на нём коррозии;